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Atendimento e serviços

Sinopse: “São inúmeras as sutilezas que nos fazem nos aproximar de uma loja, o atendimento transmite muitas mensagens subjetivas de acordo com a sua postura.”
1- Formatar a equipe ideal
2- Treinar a equipe
3- Formatar os serviços
4- SAC, CRM, internet, telemarkentig e markenting-direto.
5- Garantias, assistência técnica e reposição.
6- Pós-venda
7- Revolução histórica do consumidor e suas demandas atuais
8- Conceito do bom atendimento
9- Como criar um ambiente propicio á qualidade do bom atendimento
10-Utilização do mix de serviços como estratégia de diferenciação competitiva no varejo
12- Atendimento e serviços no varejo virtual: catálogo, internet, telemarketing.

Duração: 101 minutos


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